Политика возврата средств
Дата последнего обновления: 04.12.2025
1. Общие положения
Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств за услуги Сервиса roomGPT, расположенного по адресу room-gpt.ru.
Политика разработана в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом Российской Федерации.
2. Условия возврата денежных средств
2.1. Возврат возможен в следующих случаях:
- За неиспользованные Кредиты в течение 7 календарных дней с момента покупки
- При технической неисправности Сервиса, из-за которой Пользователь не смог воспользоваться оплаченными услугами
- При двойном или ошибочном списании денежных средств
2.2. Возврат НЕ производится:
- За Кредиты, которые уже были использованы для генерации изображений
- За бесплатные Кредиты, начисленные при регистрации
- По истечении 7 календарных дней с момента покупки
- Если Пользователь не удовлетворен качеством сгенерированных изображений (качество генерации зависит от алгоритмов ИИ и не гарантируется)
3. Порядок оформления возврата
Для возврата денежных средств необходимо:
Шаг 1: Отправить запрос на возврат
Направьте письмо на электронную почту hello@room-gpt.ru с темой «Возврат средств»
Шаг 2: Укажите информацию
В письме обязательно укажите:
- Email, использованный при регистрации
- Дату и сумму платежа
- Причину возврата
- Реквизиты для возврата (номер карты или банковский счет)
Шаг 3: Ожидайте рассмотрения
Мы рассмотрим ваш запрос в течение 3 рабочих дней и сообщим о решении
3.1. После одобрения заявки на возврат, денежные средства будут возвращены в течение 10 рабочих дней на банковскую карту или счет, с которого была произведена оплата.
3.2. Если оплата производилась через платежную систему, срок возврата может зависеть от правил работы соответствующей платежной системы и вашего банка.
4. Частичный возврат
4.1. Если часть приобретенных Кредитов была использована, возврат производится только за неиспользованную часть пропорционально стоимости пакета.
Пример расчета:
Приобретен пакет: 100 кредитов за 699 рублей
Использовано: 25 кредитов
Стоимость 1 кредита: 699 ÷ 100 = 6,99 рублей
Остаток: 75 кредитов
Сумма возврата: 75 × 6,99 = 524,25 рублей
5. Технические проблемы
5.1. Если вы не смогли использовать оплаченные Кредиты из-за технических проблем Сервиса:
- Сообщите нам о проблеме на hello@room-gpt.ru с описанием ситуации
- Мы проведем проверку и при подтверждении технической неисправности вернем использованные Кредиты или денежные средства
- Компенсация не предоставляется за кратковременные сбои (менее 1 часа)
6. Отказ в возврате
Мы имеем право отказать в возврате средств если:
- Прошло более 7 календарных дней с момента покупки
- Все приобретенные Кредиты были использованы
- Причина возврата — субъективная неудовлетворенность результатом генерации
- Пользователь нарушил условия Публичной оферты
- Обнаружены признаки мошенничества или злоупотребления
В случае отказа в возврате мы направим вам письменное обоснование решения.
7. Сроки возврата
Рассмотрение заявки
До 3 рабочих дней
Возврат денежных средств
До 10 рабочих дней с момента одобрения
Поступление на карту
Зависит от банка-эмитента (обычно 3-5 рабочих дней)
8. Обратная связь
Если у вас возникли вопросы по возврату средств или вы хотите оформить возврат, свяжитесь с нами:
ИП Степыгин Александр Андреевич
Email: hello@room-gpt.ru
Тема письма: «Возврат средств»
Адрес: 140074, Россия, Московская область, г. Люберцы, ул. Преображенская, д. 3, кв. 111
ИНН: 860221500587
ОГРНИП: 325508100363022
9. Разрешение споров
9.1. Все споры, связанные с возвратом денежных средств, решаются путем переговоров.
9.2. В случае невозможности достижения согласия, спор подлежит рассмотрению в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9.3. Вы имеете право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд по месту вашего жительства.
10. Изменения в Политике
10.1. Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику.
10.2. Актуальная версия Политики всегда доступна по адресу: room-gpt.ru/refund