Политика возврата средств

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств за услуги Сервиса roomGPT, расположенного по адресу room-gpt.ru.

Политика разработана в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

2. Условия возврата денежных средств

2.1. Возврат возможен в следующих случаях:

• За неиспользованные Кредиты в течение 7 календарных дней с момента покупки
• При технической неисправности Сервиса, из-за которой Пользователь не смог воспользоваться оплаченными услугами
• При двойном или ошибочном списании денежных средств

2.2. Возврат НЕ производится:

• За Кредиты, которые уже были использованы для генерации изображений
• За бесплатные Кредиты, начисленные при регистрации
• По истечении 7 календарных дней с момента покупки
• Если Пользователь не удовлетворен качеством сгенерированных изображений (качество генерации зависит от алгоритмов ИИ и не гарантируется)

3. Порядок оформления возврата

Для возврата денежных средств необходимо:

3.1. После одобрения заявки на возврат, денежные средства будут возвращены в течение 10 рабочих дней на банковскую карту или счет, с которого была произведена оплата.

3.2. Если оплата производилась через платежную систему, срок возврата может зависеть от правил работы соответствующей платежной системы и вашего банка.

4. Частичный возврат

4.1. Если часть приобретенных Кредитов была использована, возврат производится только за неиспользованную часть пропорционально стоимости пакета.

Пример расчета для обычных тарифов:

4.2. Возврат средств за безлимитные тарифы:

4.2.1. Для безлимитных тарифов возврат средств рассчитывается пропорционально неиспользованному периоду действия тарифа, а не количеству выполненных генераций.

4.2.2. Сумма возврата рассчитывается по формуле:

Пример расчета для безлимитного тарифа:

4.2.3. Возврат за безлимитный тариф возможен только в течение 7 календарных дней с момента покупки и только если с момента покупки прошло менее половины срока действия тарифа.

4.2.4. Если с момента покупки безлимитного тарифа прошло более половины срока его действия, возврат средств не производится.

5. Технические проблемы

5.1. Если вы не смогли использовать оплаченные Кредиты из-за технических проблем Сервиса:

• Сообщите нам о проблеме на hello@room-gpt.ru с описанием ситуации
• Мы проведем проверку и при подтверждении технической неисправности вернем использованные Кредиты или денежные средства
• Компенсация не предоставляется за кратковременные сбои (менее 1 часа)

6. Отказ в возврате

Мы имеем право отказать в возврате средств если:

• Прошло более 7 календарных дней с момента покупки
• Все приобретенные Кредиты были использованы
• Причина возврата — субъективная неудовлетворенность результатом генерации
• Пользователь нарушил условия Публичной оферты
• Обнаружены признаки мошенничества или злоупотребления

В случае отказа в возврате мы направим вам письменное обоснование решения.

7. Сроки возврата

8. Обратная связь

Если у вас возникли вопросы по возврату средств или вы хотите оформить возврат, свяжитесь с нами:

9. Разрешение споров

9.1. Все споры, связанные с возвратом денежных средств, решаются путем переговоров.

9.2. В случае невозможности достижения согласия, спор подлежит рассмотрению в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9.3. Вы имеете право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд по месту вашего жительства.

10. Изменения в Политике

10.1. Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику.

10.2. Актуальная версия Политики всегда доступна по адресу: room-gpt.ru/refund